Entrega e Frete

Política de Entrega

O prazo de entrega de seu pedido começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento e varia conforme a modalidade de frete escolhida e a região de entrega, sendo a estimativa de prazo apresentada no carrinho. Assim que o pedido é despachado, o cliente recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar o status junto à transportadora ou aos Correios. Em casos de insucesso na entrega devido a erro ou omissão no endereço fornecido pelo cliente, ou após as tentativas padrão de entrega sem sucesso por ausência do destinatário, a encomenda será devolvida à nossa Central. Nesses casos específicos, os custos de reenvio da mercadoria serão de responsabilidade exclusiva do cliente.

Política de Troca e Devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente possui o Direito de Arrependimento e pode solicitar a devolução total da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. A manifestação de desistência deve ser feita por e-mail, e a Ela sapatos femininos arcará com o custo do frete de devolução. Após o recebimento e análise do produto, que deve estar sem indícios de uso e em sua embalagem original, o reembolso integral do valor pago será processado. Para Trocas por Defeito de Fabricação, o prazo é de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, conforme o CDC. O cliente deve notificar a loja, e, comprovado o defeito, a loja tem até 30 dias para sanar o vício ou oferecer um produto novo, arcando com os custos de frete. Para Troca por Tamanho ou Modelo (conveniência do cliente), o prazo é de 10 dias corridos e os custos de frete serão de responsabilidade do cliente. Em todas as situações, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso.